海参崴酒店被错订到希腊 马蜂窝:弥补8万打车资

  近日,马蜂窝旅逛微博今日就酒店错订事务发布声明,称有用户25日正在马蜂窝旅逛网上预订海参崴巴巴多斯旅店的过程中,了酒店订单错误、客服处置不妥等情状,对此暗示报歉。经核查因系统对接错误,导致用户正在海参崴预订的酒店未被准确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将赐与三倍于原订单的补偿,并弥补该用户“从海参崴到希腊的打车资用”(大致估算为8万元人平易近币)。

  据此前报道,用户@二村不断 于8月15日正在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅店8月24日至8月27日共3个晚上的住宿,但前去旅店打点入住,却被前台奉告没有相关订单。该用户通过线上体例取马蜂窝客服联系,但客服反映迟缓,未能处理问题。用户后来得知无法入住实正在缘由:取马蜂窝合做预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店,本应预订海参崴地域的巴巴多斯旅店,却预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅店。其时马蜂窝给出的补偿方案是赔付200多元,并用户自行打车前去位于希腊的巴巴多斯岛旅店入住。

  相关链接: